… peatselt saabuva sündmuse eel on inimesed vähem produktiivsed.
lk 97
What they [customers] really want, in fact, is to be helped to do the things they want to do.
lk 128
The two most important things we can do are to allow ourselves to be seen AND to really see others. The greatest gift you can give a person is to see who she is and to reflect that back to her. When help people to be who they want to be, to take back some of the permission they deny themselves, we are doing our best, most meaningful work.
lk 2
Teadlased ütlevad, et tähelepanu ja keskendumisvõime on inimese loovuse ja edukuse toormaterjalid.
lk 26
Inimesed ei rööprähkle sellepärast, et on selles head. Nad teevad seda seetõttu, et ei suuda keskenduda.
D. Sanbonmatsut
lk 96
Hirm on lihtsalt üks põnevuse liike ja sa ju tead, et pead tegema põnevaid asju.
lk 142
Lahutamine meenutab mulle, et see, mida ma muutma pean, on juba mul olemas, mitte kuskil kaugel.
lk 117
On lihtne arvata, et ma vajan midagi uut. Märksa raskem on vaadata, mida eemaldada.
lk 116
Mulle meeldib eksida—vaatamata enesekindlusesse tekkivatele mõradele, sest see on ainus aeg, mil ma õpin. Mulle tegelikult meeldib tee käest kaotada, sest kuigi see on hirmutav, on see ka hetk, mil jõuan ootamatutesse kohtadesse.
lk 80
Ühes rütmis töötavad inimesed on imeline asi, mida tasub märgata. Kui rühm hästi toimib, ei ole enam sind või mind, üht või teist üksikut inimest.
lk 270