“Mis on tulemused, mida ma sellest tööst ootan?” on … võtmetähtsusega küsimus, mis muudab teadmistöötajad produktiivseks. Ja see on küsimus, mis nõuab riskantseid otsuseid. Tavaliselt pole õigeid vastuseid, on vaid valikud. Tulemuslikkuse saavutamiseks on vaja tulemused selgelt paika panna.
Peter Drucker
lk 26–27
